PEMASARAN JASA LEMBAGA PENDIDIKAN
Cetakan 1, Oktober 2017
Penulis: Dr. Misransyah Akos, S.E., M.Si.
Editor: Dr. Irawanto, S.Sos., M.Si.
Desain Sampul: Harie Insani Putra
Layout : Haris Budiman
ISBN: 978-602-61815-8-9
Fokus penulisan dalam buku ini adalah tentang Pemasaran Jasa (service marketing) yaitu pada aspek bagaimana membangun relasi kepada customer, melalui kepercayaan, loyalitas, relationship proneness serta penjaminan mutu terhadap organisasi/perusahaan.
Pendidikan sangat penting dan menduduki posisi sentral dalam pembangunan karena berorientasi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia. Peningkatan kualitas sumber daya manusia merupakan prasyarat mutlak untuk mencapai tujuan pembangunan serta merupakan faktor penting yang mendukung terjadinya perkembangan yang berlangsung cepat. Salah satu wahana untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia tersebut adalah lembaga pendidikan tinggi.
Saat ini semakin pesat perkembangan perguruan tinggi (PT) yang bermunculan dengan karakteristik tersendiri dan masing-masing berupaya menyediakan jasa pendidikan tinggi dengan berbagai keunggulan. Hal ini sudah tentu akan meningkatkan tensi persaingan yang semakin ketat di antara sesama perguruan tinggi tersebut.
Untuk unggul dan kompetitif dalam menghadapi persaingan dan tetap survive salah satunya adalah PT dituntut untuk ekstra dalam membangun dan mengembangkan PT yang dikelola dalam kondisi persaingan yang tajam, yaitu dengan cara membentuk kepercayaan (trust), loyalitas (loyalty) dan relationship proneness kepada mahasiswanya sebagai pelanggan.
Untuk membangun kepercayaan dan loyalitas tersebut yang bertujuan agar dapat memenangkan persaingan, serta meningkatkan daya saing hal ini dapat dilakukan dengan berbagai macam strategi, salah satunya adalah dengan memberikan penjaminan mutu yang unggul, terpercaya dan konsisten dalam melakukan perbaikan secara berkelanjutan terhadap mutu, karena PT yang bermutulah yang dapat bertahan hidup dan unggul dalam persaingan.
Meski objek penulisan dalam buku ini fokus kepada Perguruan Tinggi, semua materi yang penulis sampaikan tetap bisa diimplementasikan dan dikreasikan untuk lembaga pendidikan di tingkat sekolah bahkan dunia usaha.
Dalam kesempatan ini penulis juga mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya terhadap bantuan dan dorongan dari berbagai pihak hingga sampai pada kondisi saat ini. Pada penulisan buku ini tentunya tidak luput dari berbagai macam kekurangan, diharapkan koreksi dan masukan untuk perbaikan, Semoga dengan terbitnya buku ini dapat memberikan manfaat.
———————————————————————————
INFO MENERBITKAN BUKU, KLIK DI SINI
